Возврат и отказ от заказа

Возврат, обмен и отказ от заказа

1. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни, инвестиционные драгоценные металлы и монеты из драгоценных металлов, приобретенные в магазине, являются товаром, который нельзя в исправном состоянии без брака обменять или вернуть в течение 14-дневного срока (как бижутерию) по причине неподходящего оттенка, формы, дизайна, размера или комплектации (п.1 ст. 25 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

2. Если изделие приобретено дистанционным способом (через интернет-магазин, по каталогам и другим способам, исключающим возможность непосредственного ознакомления с товаром или его образцами), потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно ювелирного изделия в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

3. Отказ, возврат и обмен товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества.
3.1. Отказ от покупки товара возможен в любое время до его оплаты и/или передачи в службу доставки.
3.2. После передачи товара в службу доставки и/или его оплаты покупатель вправе отказаться от товара — в течение 14 дней. (В интернет-магазине KRASNOE срок увеличен, он больше, чем прописано в ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей»)
3.3. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, отсутствуют следы ношения, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки. Так же для возврата ювелирного изделия надлежащего качества, приобретенного при дистанционной продаже, необходимо сохранить уникальный идентификационный номер (УИН) изделия, нанесенный на бирку (ярлык) или ценник.
3.4. Для оформления возврата напишите письмо на почту zakaz@krasnoe.com, в теме письма укажите: “Возврат/Обмен, заказ №…” Приложите фото товара, подтверждающие то, что бирки и пломбы не сняты. Укажите Ваши контактные данные и электронную почту.
Вы можете скачать шаблон письма для возврата/обмена товара надлежащего качества, заполнить его в электронном виде (или от руки), распечатать и подписать. Скачать шаблон "Заявление на возврат товаров надлежащего качества KRASNOE"  (Word / PDF)

3.5. При оплате онлайн денежные средства возвращаются на карту, с которой был оплачен заказ. Если оплата была курьеру – на реквизиты, указанные в заявлении.
3.6. Возврат товара осуществляется за счёт покупателя, включая организацию и оплату доставки. Стоимость доставки, оплаченная при покупке, возмещению не подлежит ( п. 4 ст. 26.1. ФЗ № 2300-1)
3.7. Обменное изделие будет отправлено покупателю после получения продавцом не подошедшего товара. При обмене товара надлежащего качества, оплата услуг курьерской службы оплачивается покупателем.
3.8. По истечении 14-и дней возврат/обмен товаров надлежащего качества невозможен. 

3.9. В случае поступления заявления (претензии) потребителя продавец направляет ему ответ в письменной (электронной) форме в отношении заявленных требований по адресу электронной почты или почтовому адресу, указанным потребителем в заявлении (претензии), и в сроки, установленные Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

4. Товары НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества
4.1. Ювелирные украшения НЕнадлежащего качества, независимо от того из каких металлов и/или камней, они изготовлены и каким способом приобретены (в магазине, онлайн, в ПВЗ или у курьера), можно вернуть или обменять в течение гарантийного срока, а если он не установлен - в разумный срок, но в пределах 24 месяцев со дня передачи товара потребителю (п. 1 ст. 19 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
4.2. Если у Вас претензия к качеству украшения, Вы можете оформить гарантийное обращение в случае, если гарантийный срок на украшение не истек (п.1), или обратиться в любой магазин KRASNOE с украшением, биркой, чеком и паспортом.
4.3. В случае, если гарантийный срок истек, Вы можете обратиться в любой магазин KRASNOE с украшением, биркой, чеком и паспортом.

4.4. Для оформления возврата товара НЕнадлежащего качества необходимо:
Оформить заявление на технологическую экспертизу и выслать его на электронный адрес zakaz@krasnoe.com. Укажите в заявлении Ваше требование: обмен, ремонт или возврат денежных средств.
Вы можете скачать шаблон заявления на технологическую экспертизу, заполнить его в электронном виде (или от руки), распечатать и подписать. Скачать шаблон "Заявление на технологическую экспертизу KRASNOE"  (Word / PDF)

Предоставить следующие документы:
- Копию накладной получения товара (при доставке курьером)
- Копию кассового или товарного чека.
- Копию бирки изделия, с сохранением УИН.
- Фото изделия, на котором отчетливо виден брак изделия.

В теме письма укажите слово «Возврат» и номер заказа.

4.5. Электронные письма-заявления на технологическую экспертизу товаров ненадлежащего качества рассматриваются течении пяти рабочих дней. После принятия решения с Вами свяжется наш менеджер и объяснит, как действовать дальше.
В случае поступления заявления (претензии) потребителя продавец направляет ему ответ в письменной (электронной) форме в отношении заявленных требований по адресу электронной почты или почтовому адресу, указанным потребителем в заявлении (претензии), и в сроки, установленные Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

4.6. При отправлении ювелирного изделия на технологическую экспертизу, посылка должна содержать:
- Изделие с биркой.
- Товарный или кассовый чек.
- Оригинал заявления-анкеты.
При отсутствии в посылке заполненного оригинала заявления, изделия на технологическую экспертизу не принимаются.

4.7. Транспортировка изделия НЕнадлежащего качества для проведения технологической экспертизы до представителя компании осуществляется за счет покупателя.

4.8. Если в результате экспертизы качества брак будет выявлен, мы вернем Вам деньги за пересылку товара, для этого, необходимо вложить в посылку копию чека об оплате доставки.

4.9. Технологическая экспертиза. После приемки товара на склад, будет произведена экспертиза качества ювелирного изделия и выявление брака. Если заключением экспертной комиссии ненадлежащее качество изделия будет зафиксировано, мы вернем Вам деньги, заменим изделие или произведем его ремонт.

4.10. Компания KRASNOE оставляет за собой право отказать в возврате ювелирного изделия, в следующих случаях:
- Не выслано заявление о возврате или само изделие;
- Истек гарантийный срок (6 месяцев с даты покупки);
- Наличие механических или других повреждений, которые привели к порче изделия;
- Наличие признаков воздействия высоких температур и химических веществ, которые привели к порче изделия;
- Наличие следов технического ремонта, проведенного покупателем или третьей стороной;
- Неправильный уход за изделием, который привел к выпадению, сколу или изменению цвета вставок, изменению цвета эмали или металла, а также другие дефекты, которые были получены в результате неправильной эксплуатации товара;
- Изделия, не подошедшие клиенту по причине индивидуальных особенностей организма;

Также, не считаются браком следующие недостатки изделия:
- Незначительная волокнистость;
- Незначительная пористость;
- След инструмента на лицевой поверхности;
- Отличия в цветовых оттенках вставок;
- След от натира на пробирном камне.

4.11. В случае если покупатель не согласен с экспертным решением, он может провести независимую экспертизу, которая проводится либо в Государственном бюро товарных экспертиз, либо у независимого эксперта. В этом случае к заявлению так же необходимо приложить:
- Заключение независимой экспертизы, подтверждающей производственный дефект;
- Копию диплома эксперта, который ее проводил.

4.12. Если в результате экспертизы качества брак будет выявлен, в зависимости от указанного Вами требования в заявлении, мы:
а) вернем Вам деньги за товар и за пересылку товара до продавца. Стоимость доставки, оплаченная при покупке, возмещению не подлежит ( п. 4 ст. 26.1. ФЗ № 2300-1).
б) произведем обмен на аналогичное изделие по той же стоимости или на другое изделие с доплатой разницы стоимости. Услуги курьерских служб оплачивает производитель (продавец).
в) произведем ремонт изделия и отправим его Вам. Услуги курьерских служб оплачивает производитель (продавец).

4.13.Возврат денежных средств производится на карту, с которой был оплачен заказ. Если оплата осуществлялась через службу доставки – на реквизиты, указанные в заявлении.

4.14. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель имеет право самостоятельно забрать изделие по адресу: Костромская область, Красносельский район, с.Сидоровское, ул.Свердлова, д.42 или воспользоваться курьерской службой за свой счёт.