Возврат и отказ от заказа

Покупатель может отказаться от заказа до оплаты и отправки его в службу доставки.

 При отказе от заказа у курьера – доставка оплачивается. Для этого необходимо сообщить менеджеру интернет-магазина номер заказа и причину отказа.
Товар ненадлежащего качества
Если покупателю приходит заказ ненадлежащего качества, то он может оформить возврат. Для этого необходимо:
·        Оформить заявление о возврате товара и выслать его на электронный адрес zakaz@krasnoe.com. 
·        Предоставить следующие документы:
·        Копию накладной получения товара (при доставке курьером)
·        Копию кассового или товарного чека. 
·        Копию бирки изделия. 
·        Фото изделия, на котором отчетливо виден брак изделия.
В теме письма укажите слово «Возврат» и номер заказа.
Электронные письма-заявления о возврате товаров ненадлежащего качества рассматриваются течении 3-х рабочих дней. После принятия решения с Вами свяжется наш менеджер и объяснит, как действовать дальше.
При отправлении ювелирного изделия на экспертизу, посылка должна содержать:
·        Изделие с биркой. 
·        Товарный или кассовый чек. 
·        Оригинал заявления-анкеты.
Транспортировка изделия ненадлежащего качества до представителя компании осуществляется за счет покупателя. При отсутствии в посылке заполненного оригинала заявления, изделия на экспертизу не принимаются.
Если в результате экспертизы качества брак будет выявлен, мы вернем Вам деньги за пересылку товара, для этого, необходимо вложить в посылку копию чека об оплате.
После приемки товара на склад, будет произведена экспертиза качества ювелирного изделия и выявление брака. Если заключением экспертной комиссии ненадлежащее качество изделия будет зафиксировано, мы вернем Вам деньги, заменим изделие или произведем его ремонт.
Наша компания оставляет за собой право отказать в возврате ювелирного изделия, в следующих случаях:
·        Не выслано заявление о возврате или само изделие;
·        Истек гарантийный срок (6 месяцев с даты покупки);
·        Наличие механических или других повреждений, которые привели к порче изделия;
·        Наличие признаков воздействия высоких температур и химических веществ, которые привели к порче изделия;
·        Наличие следов технического ремонта, проведенного покупателем или третьей стороной;
·        Неправильный уход за изделием, который привел к выпадению, сколу или изменению цвета вставок, изменению цвета эмали или металла, а также другие дефекты, которые были получены в результате неправильной эксплуатации товара;
·        Изделия, не подошедшие клиенту по причине индивидуальных особенностей организма;
В случае если покупатель не согласен с экспертным решением, он может провести независимую экспертизу, которая проводится либо в Государственном бюро товарных экспертиз, либо у независимого эксперта.
Товар надлежащего качества
Если полученное изделие по каким – то личным причинам (не связанным с качеством украшения) Вам не подошло, то возврату оно не подлежит. В соответствии с ОСТ 117-3-002-95 ювелирные изделия из драгоценных металлов надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

Возврат денежных средств