Возврат и отказ от заказа

Возврат, обмен и отказ от заказа

1. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни, инвестиционные драгоценные металлы и монеты из драгоценных металлов, приобретенные в магазине, являются товаром, который нельзя в исправном состоянии без брака обменять или вернуть в течение 14-дневного срока (как бижутерию) по причине неподходящего оттенка, формы, дизайна, размера или комплектации (п.1 ст. 25 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

2. Если изделие приобретено дистанционным способом (через интернет-магазин, по каталогам и другим способам, исключающим возможность непосредственного ознакомления с товаром или его образцами), потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно ювелирного изделия в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

3. Отказ, возврат и обмен товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества.
3.1. Отказ от покупки товара возможен в любое время до его оплаты и/или передачи в службу доставки.
3.2. После передачи товара в службу доставки и/или его оплаты покупатель вправе отказаться от товара — в течение 14 дней. (В интернет-магазине KRASNOE срок увеличен, он больше, чем прописано в ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей»)
3.3. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, отсутствуют следы ношения, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки.
3.4. Для оформления возврата напишите письмо на почту zakaz@krasnoe.com, в теме письма укажите: “Возврат/Обмен, заказ №…” Приложите фото товара, подтверждающие то, что бирки и пломбы не сняты. Укажите Ваши контактные данные.
Вы можете скачать шаблон письма для возврата/обмена товара надлежащего качества, заполнить его в электронном виде (или от руки), распечатать и подписать. Скачать шаблон "Заявление на возврат товаров надлежащего качества KRASNOE"  (Word / PDF)

3.5. При оплате онлайн денежные средства возвращаются на карту, с которой был оплачен заказ. Если оплата была курьеру – на реквизиты, указанные в заявлении.
3.6. Возврат товара осуществляется за счёт покупателя, включая организацию и оплату доставки. Стоимость доставки, оплаченная при покупке, возмещению не подлежит ( п. 4 ст. 26.1. ФЗ № 2300-1)
3.7. Обменное изделие будет отправлено покупателю после получения продавцом не подошедшего товара. При обмене товара надлежащего качества, оплата услуг курьерской службы оплачивается покупателем.
3.8. По истечении 14-и дней возврат/обмен товаров надлежащего качества невозможен.

4. Товары НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества
4.1. Ювелирные украшения НЕнадлежащего качества, независимо от того из каких металлов и/или камней, они изготовлены и каким способом приобретены (в магазине, онлайн, в ПВЗ или у курьера), можно вернуть или обменять в течение гарантийного срока, а если он не установлен - в разумный срок, но в пределах 24 месяцев со дня передачи товара потребителю (п. 1 ст. 19 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
4.2. Если у Вас претензия к качеству украшения, Вы можете оформить гарантийное обращение в случае, если гарантийный срок на украшение не истек (п.1), или обратиться в любой магазин KRASNOE с украшением, биркой, чеком и паспортом.
4.3. В случае, если гарантийный срок истек, Вы можете обратиться в любой магазин KRASNOE с украшением, биркой, чеком и паспортом.

4.2. Для оформления возврата товара НЕнадлежащего качества необходимо:
Оформить заявление на технологическую экспертизу и выслать его на электронный адрес zakaz@krasnoe.com. Укажите в заявлении Ваше требование: обмен, ремонт или возврат денежных средств.
Вы можете скачать шаблон заявления на технологическую экспертизу, заполнить его в электронном виде (или от руки), распечатать и подписать. Скачать шаблон "Заявление на технологическую экспертизу KRASNOE"  (Word / PDF)

Предоставить следующие документы:
- Копию накладной получения товара (при доставке курьером)
- Копию кассового или товарного чека.
- Копию бирки изделия.
- Фото изделия, на котором отчетливо виден брак изделия.

В теме письма укажите слово «Возврат» и номер заказа.

4.3. Электронные письма-заявления на технологическую экспертизу товаров ненадлежащего качества рассматриваются течении пяти рабочих дней. После принятия решения с Вами свяжется наш менеджер и объяснит, как действовать дальше.

4.4. При отправлении ювелирного изделия на технологическую экспертизу, посылка должна содержать:
- Изделие с биркой.
- Товарный или кассовый чек.
- Оригинал заявления-анкеты.
При отсутствии в посылке заполненного оригинала заявления, изделия на технологическую экспертизу не принимаются.

4.5. Транспортировка изделия НЕнадлежащего качества для проведения технологической экспертизы до представителя компании осуществляется за счет покупателя.

4.6. Если в результате экспертизы качества брак будет выявлен, мы вернем Вам деньги за пересылку товара, для этого, необходимо вложить в посылку копию чека об оплате доставки.

4.7. Технологическая экспертиза. После приемки товара на склад, будет произведена экспертиза качества ювелирного изделия и выявление брака. Если заключением экспертной комиссии ненадлежащее качество изделия будет зафиксировано, мы вернем Вам деньги, заменим изделие или произведем его ремонт.

4.8. Компания KRASNOE оставляет за собой право отказать в возврате ювелирного изделия, в следующих случаях:
- Не выслано заявление о возврате или само изделие;
- Истек гарантийный срок (6 месяцев с даты покупки);
- Наличие механических или других повреждений, которые привели к порче изделия;
- Наличие признаков воздействия высоких температур и химических веществ, которые привели к порче изделия;
- Наличие следов технического ремонта, проведенного покупателем или третьей стороной;
- Неправильный уход за изделием, который привел к выпадению, сколу или изменению цвета вставок, изменению цвета эмали или металла, а также другие дефекты, которые были получены в результате неправильной эксплуатации товара;
- Изделия, не подошедшие клиенту по причине индивидуальных особенностей организма;

Также, не считаются браком следующие недостатки изделия:
- Незначительная волокнистость;
- Незначительная пористость;
- След инструмента на лицевой поверхности;
- Отличия в цветовых оттенках вставок;
- След от натира на пробирном камне.

4.9. В случае если покупатель не согласен с экспертным решением, он может провести независимую экспертизу, которая проводится либо в Государственном бюро товарных экспертиз, либо у независимого эксперта. В этом случае к заявлению так же необходимо приложить:
- Заключение независимой экспертизы, подтверждающей производственный дефект;
- Копию диплома эксперта, который ее проводил.

4.10. Если в результате экспертизы качества брак будет выявлен, в зависимости от указанного Вами требования в заявлении, мы:
а) вернем Вам деньги за товар и за пересылку товара до продавца. Стоимость доставки, оплаченная при покупке, возмещению не подлежит ( п. 4 ст. 26.1. ФЗ № 2300-1).
б) произведем обмен на аналогичное изделие по той же стоимости или на другое изделие с доплатой разницы стоимости. Услуги курьерских служб оплачивает производитель (продавец).
в) произведем ремонт изделия и отправим его Вам. Услуги курьерских служб оплачивает производитель (продавец).

4.11.Возврат денежных средств производится на карту, с которой был оплачен заказ. Если оплата осуществлялась через службу доставки – на реквизиты, указанные в заявлении.

4.12. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель имеет право самостоятельно забрать изделие по адресу: Костромская область, Красносельский район, с.Сидоровское, ул.Свердлова, д.42 или воспользоваться курьерской службой за свой счёт.