Гарантия на товар
Гарантия на ювелирные украшения
1. Гарантия на качество ювелирных украшений, вне зависимости от того, из какого драгоценного металла или камней они изготовлены, регламентируется ОСТ-117-3-002-95 (пункт 6) и составляет - 6 месяцев со дня продажи, если другое не указано на упаковке/бирке. Срок может быть указан на бирке или в сопроводительных документах и может зависеть от типа украшения, сложности его исполнения и наличия вставок.
Покупатель вправе обратиться с претензией к качеству ювелирного украшения в течение гарантийного срока либо установленного производителем срока службы украшения.
2. Если гарантийный срок не установлен или он менее 2 лет, покупатель вправе предъявить претензии к товару ненадлежащего качества до истечения 24 месяцев (ст. 19 Закона №2300-1).
3. По истечению 2 лет с момента покупки покупатель может самостоятельно и за свой счет провести независимую экспертизу. Если производственный дефект украшения подтвердится, то можно обратиться в любой магазин KRASNOE и написать письменное заявление на возврат или обмен украшения.
4. Обслуживание по гарантии включает в себя:
- устранение недостатков товара на нашей фабрике;
- обмен на аналогичный товар без доплаты;
- обмен на похожий товар с доплатой;
- возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.
Некоторые негарантийные случаи для ювелирных украшений:
- Механические повреждения: царапины, вмятины, деформация изделия в результате ударов, падений или сильного натяжения.
- Повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией или контактом с агрессивными веществами (бытовая химия, косметика, парфюмерия), а также воздействием высоких температур.
- Естественный износ украшения, проявляющийся в потёртостях, истирании металла или лёгком расшатывании подвижных элементов при длительной носке.
- Повреждение или утеря камней, произошедшие не из-за брака закрепки, а в результате удара или механического воздействия.
- Потемнение изделия — это химический процесс, не связанный с производственным браком, поэтому он не входит в гарантийные обязательства.
Гарантия аннулируется, если изделие подвергалось ремонту или изменениям в сторонней мастерской, а также если недостатки были оговорены и покупатель был о них предупрежден при покупке.
Если дефект не признан гарантийным, покупатель вправе предъявить претензию продавцу. В тексте претензии нужно указать фактические обстоятельства, правовую позицию и доказательства, обосновывающие требования (чеки, экспертиза, фотографии).
Нормативные документы:
- Отраслевой стандарт ОСТ-117-3-002-95 определяет критерии качественного исполнения ювелирных изделий и минимальные стандарты для производства.
- Федеральный закон № 2300-1 («О защите прав потребителей») регулирует порядок установления гарантийных сроков, права покупателей на возврат и обмен товаров с дефектами, а также обязательства производителей и продавцов перед клиентами.
